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殡仪馆工作者所需技能-与丧属的沟通技能

在社会工作过程中，工作者始终与个案所有人沟通。在这种沟通状态下，社会工作者不仅应该让案件所有人接收和理解信息以及社会工作者传达的信息，还应该对案件所有人产生影响，让案件所有人感到高兴。为了达到这样的沟通效果，除了推荐重要的案例负责人，除了培养移情能力，我们还需要培养沟通技巧。我们应该用语言符号从个案工作的角度来看待人际交往行为，这主要是说的艺术，也就是说的艺术。要培养口语能力，我们需要做到：说得愉快：说得清楚；准确地说：恰当地说：熟练地说

使用身体符号。身体符号是指能够传达信息的人的眼睛、面部表情、身体姿势和工具。人们可以通过适当的身体符号向交往对象表达彼此的重要性、接受和关怀，也可以仔细观察对方的身体符号，解读内心世界和身体符号的使用，提出意义、自然、个性和美的原则。显式意义是指肢体语言的使用必须具有明确的语义，不仅要知道要传达的信息，还要保证对方能够理解符号。漫无目的地摇头不仅能传达价格和兴趣，而且令人讨厌；自然意味着人们的表达和行为不是人为的，而是自然的表达和表达：个性意味着！个人肢体语言应该是独特的。正如一位大师所说，一个人的手势应该只在他个人拥有的东西中显示，就像他的牙科戏剧一样。机械地模仿别人往往会弄巧成拙：美是指人们的肢体语言应该是美的，给人以美的享受，

 8）环境符号的使用是指能够传达信息的时间和空间因素，时间在传递信息中起着不可替代的作用。如果Sam在与某人约会时迟到，他可能会向对方传达信息，如粗心、时间观念淡薄和对对方缺乏关注，这将导致对方的许多心理活动：失落、不信任、不愿意合作，等等：说话时机把握不好往往是影响沟通效果的重要因素，人们往往会犯偷听的错误，对人缺乏等待和耐心。空间因素是指人与人之间的问题分离、位置和交流场所。每个人都知道，远距离问候意味着热情和友谊。路过你认识的人并不意味着敌意或冷漠。一般来说，人与人之间的距离为0~15cm，表示亲密和温暖：15~75cm为个人距离，表示亲切和友谊；75~215cm为社交距离，表示严肃和正式：215cm为公共距离，表明他们之间没有心理联系。因此，我们应该根据沟通对象之间的关系来把握沟通距离，