行业动态

在地城镇殡葬行业相关利益关系分析及洞察 该县级市殡葬服务系统中涉及丧户、殡仪馆、民间丧葬从业者、民政局、医院中的临时工作者、村委会或居委会等19种不同利益相关者，其利益关系错综复杂。通过服务系统图，对现有殡葬服务系统中各利益关系在资金流、信息流、物资流、人力流、政策流五大要素流向和流径进行分析，可以直观地看出该县级市目前殡葬服务系统的现状。

  重庆殡葬，重庆墓园 

 同时，通过用户体验地图，还可以探察出丧户在现有服务系统和全流程中的所有重要情境及其中的任务、行为、情绪、忙乱程度等，配合该市现有服务系统下的服务蓝图，细化和分析殡葬服务全流程中以丧户为核心的各利益者关系及需求。 在这些错综复杂的利益关系中，无论是服务的提供方，还是服务的接收方，都有着各种直白或潜在的心态和需求。其中，直系亲属是殡葬服务的核心接受者、花费承担者。面对亲人去世，作为直系亲属，大多没有过往经验，在处理遗体、办理各类证明、准备丧葬用品、治丧等各环节，特别需要有针对性、便捷真诚的殡葬服务流程和受尊重的细节服务。前来吊唁的亲朋好友是殡葬服务的重要参与者，通过各种方式以表达关心和哀悼之情，需要特定情境的服务以构建与丧户良好的人际关系和体验。

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