行业动态

　　殡葬用品销售的说话技巧，你不得不知道的技巧！！！
　　销售服务的语言艺术
　　销售岗位的殡葬服务人员在接待购买殡葬用品的殡葬服务对象时，可通过以下具体要求提高语言表达艺术:
　　准确得体
　　销售人员要想让自己的接待语言准确、得体、有表现力、有感染力，就须练好基本功。要紧密结合物资销售的实际情况，不断总结经验，不断补充相关知识，提高运用接待语言的能力和水平。
　　说点什么
　　销售人员使用礼貌的语言不仅是对客户和自己尊重的表现，也是与客户和谐关系的基础。

　　亲切的
　　态度是言语的行动和精神，不仅要通过语言来表达，还要与其动作和表情相协调，从而达到语言、动作和表情的和谐统一，达到服务态度的z佳效果。
　　柔和的音调
　　销售岗位服务员的语气和语调在与客户的交谈中非常重要。音调的柔和是通过声音的高低、强弱、快慢来表现的。同一句话，因为语气和语气的表达方式不同，效果完全不一样，比如“走好”。前面的重音表示赶走承办人，不愿意为他服务的语气，后面的重音则有不同的感觉。
　　恰当地表达
　　说话准确得体，根据不同的客户和他们的特点适当表达。如果销售语言表达不当，很可能引起客户的误解，影响购买情绪，甚至引发纠纷，后果恶劣。另外，还要注意说话的分寸，不要说与服务无关的话，也不要问客户的职业、年龄、结婚与否，因为这些都是不礼貌的行为，容易引起客户的误解和反感。
　　销售服务语言基本功“四多”
　　多用敬语，少用祈使语。
　　使用敬语时，要注意用“你”而不是“您”称呼客户，这是尊重客户的需要。问候语是敬语的引入，问候语的使用往往能让消费者产生好感。敬语的z大特点是礼貌、热情、庄重。销售人员在使用敬语时要注意时间、地点和场合。使用敬语时，语气要甜柔。
　　多用肯定句，少用否定句。
　　肯定句和否定句意思相反，不能乱用。如果消费者问“这个骨灰盒还有存货吗？”回答“没有”。“不”是否定句。听了这句话，90%的消费者都会说:“那就别买了。”于是他转身离开了。如果销售人员用不同的方式回答，消费者可能会有不同的反应。“对不起，这种骨灰盒库存较少，已经卖完了。不过我觉得另外两个箱子更符合死者身份。你怎么看？”这种肯定的回答会让顾客觉得你很热情，同时对其他商品也很感兴趣。
　　先抑后扬多用法
　　销售人员在向顾客介绍殡葬用品时，应采用先抑后扬的方法，即先提商品的缺点，再详细介绍商品的优点。请看下面两句话的区别:“这个骨灰盒虽然价格贵了点，但是质量很好。”"虽然这个骨灰盒质量很好，但是价格有点高."除了语序相反，这两句话的字数和语调变化不大，却有一种完全不同的感觉。显然，前者可以增强客户的信任感。
　　使用委婉的说法或巧妙的词语。
　　在向客户推荐和介绍产品时，一定要使用生动形象的语言，让客户容易产生联想和购买欲望。另外，在向顾客介绍商品时，服务人员的巧妙指导可以消除顾客的一些疑虑。如果面对消费者的质疑无言以对，或者拨打不当，都会影响销售效果。
　　服务质量的基本要求
　　销售岗位的殡葬服务人员在服务客户过程中的态度可以简单概括为“四要”:
　　带头
　　在接待顾客时，要主动打招呼，主动递送和陈列商品，主动介绍商品的性能、特点、质量、价格和用途。
　　热情
　　微笑，友善，亲切地说话。买与不买也一样，像陌生人和熟人一样，热情帮助殡葬服务对象解决困难。
　　耐心
　　要耐心帮助殡葬服务对象挑选商品，耐心解答消费者提出的相关问题，尽z大努力为顾客提供便利。
　　注意的
　　在销售服务的全过程中，要从关爱殡葬服务对象的需求出发，千方百计为顾客提供细致的服务。
　　今天的培训到此结束，希望对殡葬行业的你有所帮助。

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