殡葬规划实施中需要注意哪些问题?
在殡葬策划的实施中,要注意以下四个问题:
(1)认真实施文案
扎扎实实的执行文案,应该成为殡葬公司的行为准则。不会写的是一套,会做的是另一套。尤其是在丧葬过程中,如果轻易变动,会引起丧亲的反感,可能构成违约。这种问题涉及到精神损失赔偿,后果很严重。所以丧事承办人一定要对文案非常熟悉,千万不要凭经验行事,要不折不扣的按照文案规定的内容和流程去执行。
(二)加强相互合作
市场化程度高的殡葬市场,应该是合作程度高的市场,而不是“小而全”、“大而全”的单位一统天下。尤其是大型葬礼,须由多个合作单位联合举办。因此,应该努力加强合作,否则,就会出现“扯皮”现象。在我国,不同单位合作时,往往会出现“台上握手,台下开球”的情况,在丧事中须杜绝。
①建立相互尊重、相互帮助的良好氛围。“死者是伟大的”是一句古老的格言。无论协作单位之间有多少分歧,在逝者面前,都有一个字:“忍”葬礼期间不能将分歧公之于众,甚至以分歧为借口中断葬礼,这是葬礼中的大忌。在丧亲者看来,这是一件“大事”,须防止。遇到这样的情况,负责人一定要果断处理,不能放任不管。要早一点处理,不要等到矛盾尖锐了才处理。
②提前加强准备,不断磨合。这个时候,一旦事先做了充分的准备,这样的问题是可以克服的。随意玩,会有后患。总的来说,好的合作需要磨合。所以,在磨合中遇到什么问题,不要生气,变成大矛盾。学会运用不同合作单位之间的合作技巧。
合理划分利益,善于给别人好处。作为一种市场行为,所有合作单位都是为了盈利而来。所以一个牵头单位要有格调,有风度,先吃亏,后赚钱。这种协作可以永远持续下去。利益共享才是长久的朋友。老想着让对方吃亏,很难长久合作。
(3)学会随机应变
在葬礼实施的过程中,总会出现意想不到的情况。所以,即兴是殡葬编导的一种能力。以下情况要注意应变:
①天气突变。阵风、暴雨和雷击在南方的夏天很常见。忍几分钟,往往就能躲起来。除了提醒大家注意安全,主持人还要学会适当延迟时间,避免出风头。
②丧亲是有要求的。在葬礼上,有些丧亲家庭年事已高,情绪变化可能会引起身体不适。这时候就要尊重丧亲家属的意见,改时间,千万不能死板对待。
③现场出现突发因素。比如有的来访者要求临时发言,只要时间充裕,死者家属同意,就应该安排;有的丧亲家属因身体不适要求代为读稿,主持人也要做好安排;还有丧亲之痛,家人之间的矛盾,吵架。此时,主持人要学会“捣碎”,先平息情绪,防止肢体碰撞。主持人不要在现场当“裁判”,避免引火烧身,让自己被动。
(4)积极应对丧亲新要求
这种情况一般很少见。然而,一个成功的葬礼会让失去亲人的家庭没有完成。这时候丧亲的家人会要求更多的葬礼内容。也可能是由于出席人数的突然增加,使服务和用品大大增加。所以,打破了原来的预算。这个时候,当场向丧亲者家属询问资金的情况是合理的。一些物资也要由丧亲者家属当场支付。与劳务和文化服务有关的费用,可以在丧事结束后向丧亲家庭提出。在计费方面,一般采用实事求是的结算方式。除了税收之外,不应考虑利润。禁止使用“戴帽三尺,不怕砍刀”的定价模式,让人产生不信任感。