行业动态
殡葬过程化服务023-68037968集遗体接运、殡殓、殡仪、殡葬、殡仪馆守灵
文章更新时间: 2023-02-04
“过程化服务”是从现代管理学的过程化管理演变而来的，过程化主要是指在企业管理当中的每个节点进行质量控制，通过每个过程细节进行控制管理，从而达到全面质量管理。
现有的殡葬服务不能完全迎合逝者及其家属的需求，服务嵌人与抽离的突然性不利于逝者亲属悲伤情绪的疏导，以至于达不到殡葬服务的根本目的。殡葬服务的理念是以人为本，即以逝者及其亲属为本，而殡仪服务机构还仅仅停留在殡葬的仪式及过程中，即收殓、引灵、接体、奠礼、火化、出殡、安厝等程序，硬件服务更加细节化和具体化，但更深层次的服务则无从体现。所以必须将现有的殡葬服务在时间维度上进行双向拓展在殡葬仪式之前及之后开展前期和后期服务，通过一种专业关系或者社会关系的建立来维持服务提供者与服务对象的联系，使殡葬服务更加专业化、过程化，真正体现殡葬服务的理念。
进行双向拓展的殡葬服务则由殡葬仪式服务展开为三大的阶段:去世前针对病人及其亲属的服务即“临终关怀”，去世后针对逝者亲属操办丧葬仪式过程中的心理及社会层面的服务即“过程支持”，殡葬仪式结束后针对逝者亲属的悲伤疏导服务即“后续关怀”。
过程支持这一阶段也是现有殡葬服务的重点，殡葬部门以及市场化的殡葬产业对这一过程的开发已经趋于成熟，国家制定了一系列规章制度进行规范和管理。
1.协助操办殡葬仪式
现实生活中存在着大量的民间殡葬事务代理人，他们借开展“殡葬-条龙服务”，从联系火化到人土为安，从招待亲属到安排丧宴，都一手承办，从中谋利。而逝者亲属由于亲人去世，心情陷人悲痛之中，无暇顾及丧事如何处理，也无从了解丧事中的各个环节。而由殡葬部门提供的正规服务，主要提供接运遗体、防腐整容、遗体火化等。
殡葬服务中介主要有两类，一个是建立在社区层面的社区殡葬咨询点，每个社区配置一个殡葬咨询点，咨询点与当地的殡仪服务部门直接挂钩，并配备所有的墓地资料和联系方式，方便有需要的社区居民及时了解相关信息，有利于方便快捷地完成殡仪程序;另一个则是专业的服务人员，服务人员起中间人的作用，甚至可以直接替服务对象联系相关需求这样，通过殡葬服务中介就直接把服务对象与国家殡仪部门联系起来，自然就剔除了一些不必要的中间阶段，不给不法商贩以可乘之机。
2.提简约文明的殡葬文化
服务人员在前一阶段中与服务对象建立了良好的专业关系与社会交往关系，因此可以借用这一平台对服务对象进行一些关于正确对待死亡现象方面的教育。提侣简约文明的殡葬文化教育，既需要服务人员和国家殡葬管理部门的宣传和教育，同时也需要社会大众的意识觉醒和配合，从而形成一种社会氛围。
3.导逝者家属的悲伤情绪
逝者亲属的悲伤情绪过渡到一种失去亲人的经验，殡葬从业人员的重要任务也包括疏导逝者家属的悲伤情绪，如强化死亡的真实感、陪伴与聆听、协助表达内心的悲痛情绪、帮助悲伤者适度处理依附情结、根据具体情况和不同对象给予指导、建议等。
逝者亲属的悲伤情绪会有一个后期即适应失去亲人的过程，丧事办理完毕后，虽然悲伤程度有大幅度的减轻，但这一阶段过程的持续性却是非常长的，根据不同服务对象的特点而异。因此，殡葬服务的社会性效应得到真正体现也正是在这一漫长的阶段，继续为逝者亲属服务进行心理及社会层面的疏导。
