行业动态

太平间殡仪服务规范基本标准之四

礼厅服务

（一）达标要领

场所庄重，服务热情。

（二）达标要求

第1条  准备充分，环境整洁。班前做好充分准备工作（包括个人准备、抄录用厅单、清理礼厅和休息室等），每一班礼厅服务结束后要及时清理杂物（包括纸屑、烟蒂等），下班前要做好收尾工作（包括检查设备设施，关闭门窗等）。

第2条  布置规范，庄重和谐。礼厅布置应规范庄重、和谐美观。背景墙应位于整个礼厅的主要墙面，并可布设遗像、悼念屏（横幅）、挽联（幛）；遗像宜放于背景墙的正中位置，四周应按照治丧人要求布置鲜花等；灵柩应放置于整个礼厅背景墙的下前方居中位置，四周可根据治丧人要求布设鲜花，并应留出瞻仰遗容的人行通道，正前方可设置祭拜台；礼厅应留有花圈摆放的位置，花圈摆放应规范统一、整齐有序；其他布设可按治丧人的具体需求进行。

第3条  热情接待，服务精细。在接待室接待客户，收取《礼厅使用通知单》并与客户主动沟通，介绍服务项目，或者根据客户需要介绍服务项目、满足客户要求；礼厅服务员提前5分钟到岗，以规范姿式站立迎接客户到来。

第4条  征询意见，送别客户。礼仪结束后，请客户在《礼厅使用通知单》上签字并填写意和建议；送别客户时，应礼貌周到，规范用语：“请节哀、请走好”，提醒不要遗忘物品。

在下一期里我们将探讨太平间殡仪服务规范基本标准之五：《商品经营》。

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