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重特大丧事服务项目的早期准备工作十分关键。在与丧家的商谈中，要应用调研研究思路，详尽和深入了解丧家的实际规定，用心详细介绍服务，征询丧家的建议，使丧家可以掌握规范性的服务项目內容，在这个基础上明确提出新的服务项目规定。根据商谈，达到治丧“协议书”填写内容，标明办丧新项目、规定、時间、场地部位及其治丧用具的挑选和机器设备、设备的应用等。全部这种全是基本上步骤中的关键工作中。

（一）要用心掌握丧家的真正要求

尽量用心掌握丧家的真正要求。精心策划接待丧家的场地，场地自然环境要温暖，就可以让丧家释放压力，减轻哀痛，又可让丧家充足表述治丧的意愿。

在商谈中，要仔细感受丧家的意愿和具体要求，清楚掌握死者的岗位特点、真实身份和地位，随后有目的性地详解相关服务，给予相关服务及其费用预算，这些。

在详细介绍服务时，心态要诚挚当然，擅于聆听，不可以趾高气扬，去规定丧家“要那样做”、“不必那般做”，只是应当了解丧家期待怎么做，得到 丧家的信任，使丧家获得较大水平的令人满意。

（二）要用心搞好接待服务项目

接待工作人员接电话时应当文明礼貌谦虚，语言表达要清楚，表述要详尽激情。如遇丧家不擅于普通话水平时，则要用家乡话回应各种各样难题。

（三）不必简易回复“特殊要求”

1、在重特大丧事接待中，要十分重视丧家明确提出的“特殊要求”

在接待中，对一些看起来“太过”的规定，不必急切回绝，更不可以作简易的回复。实际上，丧家要表述的是某类真心实意的意愿。因而，应对这类状况，接待工作人员要立即向领导干部报告。实践活动说明，丧家的实际规定能在高些的层级获得达到时，丧家猛然会觉得很令人满意。

2、要学好在高端上达到顾客实际要求

丧家的一些“特殊要求”，是出自于某类真心实意，所提的“特殊要求”很有可能无法达到，但其真心实意则能够根据别的的方式在高一层级上获得达到。因而，在重特大丧事接待中，千万别生涩、简易地正脸回绝丧家的“特殊要求”，即便是严苛的规定，也不必焦虑不安，而要仔细聆听丧家只想说于心里真正意愿。殡仪服务要在高方面达到丧家的意愿上多狠下功夫。

（四）十分重视重特大丧事的遗体运送

服务项目工作人员在接待丧家的全过程中，经常碰到丧家规定立刻运送遗体，这时，先应精确备案，商议好等候车子的時间、地址，掌握实际规定和意愿，真心实意嘱咐丧家常见问题等。涉及到重特大丧事的死者遗体的挪动，务必谨慎，有时候还需要有简洁明了的典礼；其行驶路线不能随便变更；与此同时，要立即向有关领导报告，征求领导干部建议。

（五）申请办理身亡销户

遗体寄放或遗体火化时，要检查遗体的死亡证。一般 状况下，务必有诊疗行政机关要求的定点医疗机构出示的死亡证或别的行政组织的身亡评定证实。这在重特大丧事中与一般丧事的规定是同样的。

身亡能够分成医院门诊身亡、居所身亡、车祸事故、出现意外、凶杀、自尽及不明原因身亡等多种多样状况。在申请办理殡仪服务业务流程时服务项目工作人员要十分慎重，不必随便表露事情的关键点，更不可以3D渲染案发当场“怎样可怕“，这些。殡仪工作人员无法全方位掌握事情的所有，对社会发展重特大時间的不合理散播，很有可能会在网络上被普遍乱传，引起出乎意料的不良影响。

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