行业动态

  徐毅的旗舰店就开在离积水潭医院门口100米处不到的地方。
    与其说是旗舰店，不如把它称为“实体店”——一家殡葬电商彼岸的实体店。这家店面分三层，上层是办公区域，中层为展示厅，下层则为实际销售区。彼岸以线下连锁+线上电商模式经营，从13年3月10日开始，已经陆续在积水潭、东高地、东郊店开设三家分店。
    殡葬行业的暴利公众或许偶有听闻，但真正敢在这行的创业者寥寥。徐毅作为合伙人在创立彼岸前，曾有四年的医药电商经验，此前曾创办德生堂网上药店，与另一位创始人王丹类似，最终让他们下决心创业的，还是由于亲人的变故看到了行业的种种内幕。
    徐毅希望能充当行业的变革者，让殡葬行业服务更透明一些。
    另一方面，由于风俗等因素的限制，目前殡葬行业还处于初期的商业阶段，没有品牌诞生，从市场角度，它是一个清晰的蓝海：据官方2012年数据，北京死亡率大约在千分之七左右，以常驻人口计算便有10万人，人均消费8000元计算，销售额便有8亿，以PingWest了解到的实际情况，应当在此基础上再增加50%。
    殡葬行业里较为有名的应算上最近在香港上市，毛利率达80%的福寿园（墓地销售），彼岸所从事的，约占福寿园12%的前端服务。以北京为例，与彼岸类似的寿衣及周边产品的店铺约有1500家，在36家三甲医院附近，都有类似的店铺，大部分都处于家族经营方式，同时由于行规不明文标价，看碟下菜的强盗式文化盛行，店主们甚至担心被员工抽水而不敢雇佣导购，兄弟间因利益打斗的事情也曾发生过，福寿园80%的毛利，在这些商户眼中是个笑话。
    据徐毅透露，殡葬行业早已有了不成文的交易规则，120、999急救车与各大医院达成“合作”，急救车只要把人送至太平间便能收取提成，而太平间由于是外包经营，除了三倍于殡仪馆的日租外，还会捆绑销售包括寿衣、骨灰盒等产品，人均消费一万至数万是常事。殡仪馆虽然是国家经营项目，但细节服务上依然有不少花“冤枉钱”的地方。
    彼岸希望做的，是把死者“请”出太平间，绕过医院环节的种种高昂费用，直达殡仪馆，实际上现存的1500多家寿衣店，都有相似的业务。
    彼岸的互联网殡葬产品电商并不是噱头，徐毅告诉我，早期公司尝试过开淘宝店的模式，但最后发现由于无法实现商品差异化，业务流于购买竞价榜单与低价的恶性循环中，而更为打击的是，殡葬服务一旦商品质量出了问题，对商户信誉打击极大，而殡葬行业有着强烈的个性化需求，诸多事宜需要当面沟通，单纯的电商模式，显然走不通。
    据徐毅透露，目前通过网络来的流量已经占到销售额的60%，不乏在网上关注后慕名而来的顾客。而在商品保持的平均销售价格在市场1／3的前提下，彼岸用了三个月时间便平衡的收支，可见模式的可行性。
    但这又面临者另一个问题，在不提及风俗习惯的门槛情况下，更多的新进者进入如何保持竞争力，我在彼岸尚未上线的服务清单上找到了答案：通过增加产品SKU（目前1000种）及差异化需求服务满足客人需求。在其一条龙的服务上已包含寿衣、骨灰盒、净身穿衣、灵车、火化安排、殡仪馆联系，仅在骨灰安放者一栏上，便有骨灰堂、深葬、树葬、骨灰林、太空葬礼（发射火箭）、钻石（骨灰提取碳制作成钻石）的服务。
    如此看来，除了行业风俗带来的壁垒以外，经营方式应当是相通的，最终垄断、暴利的行业最终会被公平、透明的市场化机制所取代，彼岸这样的“变革者”早晚会出现。不过，风俗问题还有一个不能忽视的门槛：人力。业务的发展之快始料未及，徐毅的公司稀缺各种技术开发与基础服务护工——包括入殓、守灵都只能自己来。关于“网葬”，目前尚无一明确的定义，但从相关专家的意见来看，严格意义上的网葬指的应是不保留骨灰，而将逝者的遗像、挽联、唁电、唁函、悼文等录入电脑，在网络上建立墓地，并予以祭祀的丧葬形式。由此可见，网葬本身确实具有诸多优点。不仅能够避免社会与自然资源的严重浪费，而且大大便捷了人们的祭祀需求。也便如此，网葬被有识之士认为是将来殡葬改革的必然方向。当然，任何一种新生事物的成长在存有创新一面的同时，也会对传统形成某种冲击乃至破坏。这种既“立”又“破”的特征，同样体现在了网葬上。网葬的推广过程，其实也是一种对传统的扬弃与突破的过程。在这个过程中，不可避免地对传统文化以及传统伦理带来了一定冲击。其中，如何通过网葬更好地继承和发展孝道，便是一个非常值得思考的问题。
     从我国丧葬历史的发展来看，自1956年的殡葬改革以来，我国的殡葬方式日益多样，丧葬礼仪也一直朝简单化发展。丧礼简化，确实在人类的殡葬文化史上有着极其重要的进步意义，但随之而来的也产生了许多负面的影响。有关专家研究发现，近六十年来，由于丧葬礼仪的不断简化，已使传统的孝道观念受到了强烈的冲击。作为一种新型的丧葬形式，网葬多少也存在着类似的问题。仅以祭祀为例，目前的网葬几乎千篇一律的全是上香、点烛以及献花，形式非常单一，程序也极其简单，文化含量相当有限。其实，传统丧礼之所以有着复杂的程序与严格的规定，其目的就在于巩固人伦和培育孝道。换言之，正是通过对繁杂程序的不断重演，行为主体不断被灌输孝道与伦理意识。也就是在这个过程中，孝道意识逐渐内化为行为主体的自我意识。由此，传统的丧葬礼仪本身具有着很强的文化塑造力。而当下网葬所缺乏的，或者说极难建构的，恰恰是一套既富有时代气息又饱含文化底蕴的丧葬礼仪。显然，对于孝道的传承来说，这是非常不利的。
     此外，躬行孝道从来也不是一种完全的自我行为，而是需要一套外在的机制来维系和保障的。一般而言，除政府将其作为主流意识形态自上而下加以灌输外，在社会层面很大程度上则需要通过舆论来实现。如果一座墓前，常年都有人前往祭祀，香火不断，往往会被视为后嗣繁盛的标志。相反，如果墓前经年也不见有人拜祭，则往往会被看作是后世绝灭的体现。在这种社会舆论的监督和影响下，多数国人一般都会前往墓前祭拜。如若以此来考量网葬的话，我们就会发现，网葬的实施，其实在很大程度上是需要生者的自律来维持的。目前的网络设计，也很难使祭祀者有一种外在的监督。那么，一旦对逝者的祭奠，全部靠后人的自觉来实现的话，孝道的维持与发扬也就很难有着普遍性的保障。
     最后，网葬的推行，如若经营不善，也有可能使孝道异化。我国素有“隆丧厚葬”的传统，丧礼或祭奠礼仪往往非常隆重以至奢侈。在这种隆重的礼仪背后，所折射出的则是生者家族的实力。我们在现实中往往会看到，尽管生前逝者的儿女可能并不孝顺，但在其死后却不乏有风光落葬的景象。因此，如果将来一旦网葬全面实现，在国人传统心理的驱使下，在网络上也必然会出现不同形式的落葬以及祭奠方式。与之相伴随而来的，则是不同级别的消费模式与竞比心态。比如，网络建墓时所占的空间的大小、墓葬的形式与规格、随葬品的样式和大小等等，都会成为网墓经营者借以牟利的法宝。而一旦普罗大众以此为竞求对象，借以争相炫耀的话，恐怕严肃而庄重的落葬场所，可能也会因此变异，大有成为网络经济的牺牲品之虞。
     当然，作为一种新生事物，网葬尚在发展阶段，理应得到积极地扶持。但是，如不正视发展中存在的问题，进而未雨绸缪，积极思考对应之策，那么，对于网葬的推行来说也并无益处。在我国,孝道是丧葬文化的核心内容之一，也是任何一种丧葬形式的灵魂所在，如何在网葬的设计上更能继承与发扬孝道，实际上涉及到了传统与现代如何接榫的问题。这些问题能否得到有效的解决，直接关系着网葬在未来的推广前景。

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