行业动态

6月27日，重庆市政府公众信息网公布信息：重庆殡葬行业初次公布《遗体运送服务》和《治丧守灵服务》行业标准，早已根据我国精细化管理联合会办理备案，于6月1日起宣布执行。

　　据了解，《遗体运送服务》和《治丧守灵服务》属强制性行业标准，对殡仪服务工作人员的资质证书仪容仪表、语言表达与业务水平、服务步骤、服务品质等层面开展了标准，对提升 殡仪服务的清晰度、标准殡仪服务个人行为实际意义重特大。

　　重庆殡仪工作管理处办公室副主任杨艳梅详细介绍，国家民政部先前对殡仪管理方法颁布了有关要求，涉及到遗体存放、遗体火化、骨灰寄存等7项服务国家标准。规定各地民政进一步贯彻落实优化有关要求，融合地区具体填补健全领域服务內容及规范。

杨艳梅详细介绍，重庆颁布的《遗体运送服务》和《治丧守灵服务》，恰好是融合地区具体的健全填补，但不涉及到收费规范。　　据了解，新公布的服务规范规定，殡仪监督机构及服务工作人员没经被告方愿意，不得公开或泄露其有关信息;应填好《遗体运送申请表》和《遗体情况申请表》。治丧组织须与顾客签署《治丧守灵合同书》。合同书內容最少包括合同书彼此基本资料、服务事宜、收费新项目、彼此责任、合同违约责任及异议解决方案。

　　“这两项服务规范是原则问题规范，市区全部宾仪馆、安宁堂务必保证。”杨艳梅称，例如，运送遗体时服务工作人员仪容仪表须严苛价格，亲属在治丧消費前须被确立告之服务新项目、服务经费预算，签署治丧守灵服务合同书，“真真正正保证搞清楚消費。”

　　治丧从业者

　　服装干净整洁

　　胡先生的妈妈去世。在安宁堂治丧期内，胡先生姐弟不但掏钱请了乐团守灵哭孝，并且卡拉ok点歌了两首歌妈妈死前想听的音乐。

　　“原本是想寄托哀思，让妈妈走得风景一些，不曾想，这种草台班子工作人员服装不干净脏乱。在其中，有些人进到灵棚时叼着烟草玩世不恭，讲话高声，欠缺对死者的尊重，反而给亲人心中添麻烦!”胡先生说。

　　杨艳梅详细介绍，《治丧守灵服务》对治丧从业者的精神风貌、仪表盘仪容仪表、穿着打扮、术语做出相对应要求，目地是市场秩序，提高殡仪服务服务水准，提升殡仪服务行业行风建设。

　　有关收费规范

　　提早告之

　　陈女士的妈妈去世，由于沉浸在哀痛和忙碌中，亲人在安宁堂布局灵棚时，忽视了逐一点账和探听价格表，所有交给治丧服务工作人员清洗。

　　最终结帐时，亲人发觉在灵棚的36个钟头里糊里糊涂消費36000多元化。在其中，画妆6五百元、搭花圈拱形门1200元、丧宴48零元/桌……也没有事前告知她们。

　　杨艳梅详细介绍，《治丧守灵服务》沒有对治丧服务的收费规范开展规定和要求，但明确规定治丧服务组织务必提早搞清楚告之顾客基本的治丧步骤及有关服务关键点和收费规范，提升 殡仪服务清晰度，由顾客独立挑选收费类服务新项目，不会被赚黑心钱。

　　治丧守灵服务

　　签合同

　　王先生爸爸、孙先生丈母娘，都是在早晨六点20分出葬，授权委托同一家服务企业解决出葬事项。因为服务企业生产调度车子出了难题，造成 仅有遗体车在场，但专车接送亲戚朋友的车子不足。

　　最终，王先生一家亲朋好友只有分批号自驾游或打的赶赴宾仪馆举办遗体告别仪式。过后经商议，服务企业赔了2000元，但王先生或是很郁闷。

　　杨艳梅详细介绍，《治丧守灵服务》规定治丧组织与顾客签署《治丧守灵合同书》，把申请办理殡殓办理手续、预定殡殓時间、联络遗体火化时间等确立列入服务规范，从关键点上对服务步骤、服务品质等层面开展标准健全，推动殡仪管理能力提高，更强达到人民群众殡仪服务要求。

　　12项殡仪服务

　　政府部门标价

　　上个月，重庆市政府宣布准许市统计局、民政局制定的《重庆殡仪收费管理方法暂行规定》，对殡葬行业的基本上服务推行政府部门标价、政府指导价，关键殡葬用品市场价将设置限制。

　　一般殡仪车运送、收殓抬运、遗体消毒杀菌梳理、冷柜放置、休息区租赁、守灵治丧厅租赁、遗体道别厅租赁、一般火化炉遗体火化、骨灰寄存费、服务性墓园的墓位(格位)费、营业性墓园的服务性墓位(格位)费、服务性墓园的服务费等12项基本上殡仪服务。

　　该方法确立了各种各样服务的主要内容、计费规范。例如：一般殡仪车运送由政府部门标价，收费时是要包括车子空驶花费的，计费企业是每具遗体按千米收费。

　　假如租赁守灵治丧厅，宾仪馆除开给予场所，还务必给予包含中央空调、冷冻棺、音箱、厅内条幅、2个花圈、桌凳等基本上布局。

　　供货茶汤、挂遗照、遗体抬运服务的花费包括以内。

　　除此之外，守灵治丧厅按天收费，假如租赁時间不够12小时，收费应当递减。

　　政府指导价

　　遗体脱穿衣服、遗体整容手术、台式一体机拣灰灶火化、营业性墓园中的服务性墓位(格位)服务费等。

　　推行政府指导价的服务新项目一样也是有详尽的要求。例如，为遗体脱穿衣服，3套或3套之内衣服，只扣除一次花费。

　　为了更好地达到人民群众不一样层级的殡葬要求，《暂行办法》还要求，殡仪服务设备、服务新项目务必低、中、高端兼具。在其中，低挡占20%、中等占60%、高端占20%。假如殡仪组织沒有低挡服务新项目，就不可立即申请高中档收费新项目

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