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殡葬心理的基本特点
殡葬心理会发生在所有人群身上。当小孩成长到直面死亡事件或殡葬活动时，其殡葬心理就开始产生了。殡葬心理是社会普遍的心理存在，只是发生的时间与地点、表现的方式、对殡葬参与者心理上受震撼的深度和程度不同面已。
殡葬活动是人类社会一项永恒的活动。从空间上看，由各国、各民族、各个宗教社会阶层不同文化内涵的殡葬活动及其殡葬心理;从时间上看，随着时代的变迁，各时代的殡葬心理必然是一个不断变化的过程、中国殡葬文化的博大精深，中国各朝代的“正史”、“野史”、“笔记小说”“祭文碑铭”等记载中可以窥见当时人的一些殡葬心理。
殡葬心理作为一类特殊领域的心理活动，具有其特殊性
(一)独特性
在所有的社会活动中，唯有殡葬是为逝者服务的活动，而其他活动都是为生者服务的。殡葬心理是在殡葬活动中表现出来的心理现象和心理活动，因而具有独特性。人们一旦面对逝者，或进入殡葬活动圈，他过去的经验顿时就会升腾而起，相应的殡葬心理就会表现出来并产生一定的行为。而在平时的非殡葬时刻，此类心理一般不会出现。因而，殡葬心理品在一个非常独特的环境中表现出来的心理活动。
(二)从众性
从众是一个人力图与他人、社会保持一致后的心理状态，是人性软弱的产物，是一类“懒惰”的社会心理。而死亡又是一件非常神秘与令人恐惧的事情，各民族都有相当多的禁忌，以免被逝者的鬼魂所牵连而受到伤害。一般而言，一个家庭和一个人很多年才能碰上一桩丧事，实在没有必要去求变化或标新立异，弄不好可能会带来“不吉”。这足以令当事人只求尽可能在丧事处理上与他人和社会保持一致。因而，在殡葬方面，人们的从众心理要远远超出其他领域。
(三)复杂性
殡葬心理的内容与一个时代的政治、暂学观点、经济状况、日常生活、思想、社会人际关系、民俗习惯、文化水平、居民教养等都有相当深的横向渗透关系，是一类比较复杂的综合性的社会心理现象。一个社会或一个人的殡葬心理的形成是一个悄无声息的过程。绝少有人反思过自己的殡葬心理，它只是在特定的时刻才会活跃起来。
(四)实用性
从主观上讲，没有人愿意遭遇殡葬活动，甚至参加别人家的殡葬活动也比较勉强，也就是说人们是“被迫”面临家庭死亡事件的发生和参加殡葬这一类社会活动的。这表明殡葬活动是人们无法回避的，那么就必然在某一时刻遭遇到殡葬事件，在某一时刻参加殡葬活动，于是，人们养成的具有一定内容的殡葬心理就获得了发生作用的场所，外化为一定的行动。人们对死亡、人生、殡葬活动、殡仪馆、公墓、殡葬业者发表看法。作出一定的评价与某一行动，如从简治丧，或对殡葬行业表示理解，或作出刻薄的抨击等。也就是说，一定内容的殡葬心理必然会导致一定的社会行为，这就是它的实用性。

“过程化服务”是从现代管理学的过程化管理演变而来的，过程化主要是指在企业管理当中的每个节点进行质量控制，通过每个过程细节进行控制管理，从而达到全面质量管理。
现有的殡葬服务不能完全迎合逝者及其家属的需求，服务嵌人与抽离的突然性不利于逝者亲属悲伤情绪的疏导，以至于达不到殡葬服务的根本目的。殡葬服务的理念是以人为本，即以逝者及其亲属为本，而殡仪服务机构还仅仅停留在殡葬的仪式及过程中，即收殓、引灵、接体、奠礼、火化、出殡、安厝等程序，硬件服务更加细节化和具体化，但更深层次的服务则无从体现。所以必须将现有的殡葬服务在时间维度上进行双向拓展在殡葬仪式之前及之后开展前期和后期服务，通过一种专业关系或者社会关系的建立来维持服务提供者与服务对象的联系，使殡葬服务更加专业化、过程化，真正体现殡葬服务的理念。
(一)过程化殡葬服务的内容
进行双向拓展的殡葬服务则由殡葬仪式服务展开为三大的阶段:去世前针对病人及其亲属的服务即“临终关怀”，去世后针对逝者亲属操办丧葬仪式过程中的心理及社会层面的服务即“过程支持”，殡葬仪式结束后针对逝者亲属的悲伤疏导服务即“后续关怀”。
过程支持这一阶段也是现有殡葬服务的重点，殡葬部门以及市场化的殡葬产业对这一过程的开发已经趋于成熟，国家制定了一系列规章制度进行规范和管理。
(二)殡葬过程支持
1.协助操办殡葬仪式
现实生活中存在着大量的民间殡葬事务代理人，他们借开展“殡葬-条龙服务”，从联系火化到人土为安，从招待亲属到安排丧宴，都一手承办，从中谋利。而逝者亲属由于亲人去世，心情陷人悲痛之中，无暇顾及丧事如何处理，也无从了解丧事中的各个环节。而由殡葬部门提供的正规服务，主要提供接运遗体、防腐整容、遗体火化等。
殡葬服务中介主要有两类，一个是建立在社区层面的社区殡葬咨询点，每个社区配置一个殡葬咨询点，咨询点与当地的殡仪服务部门直接挂钩，并配备所有的墓地资料和联系方式，方便有需要的社区居民及时了解相关信息，有利于方便快捷地完成殡仪程序;另一个则是专业的服务人员，服务人员起中间人的作用，甚至可以直接替服务对象联系相关需求这样，通过殡葬服务中介就直接把服务对象与国家殡仪部门联系起来，自然就剔除了一些不必要的中间阶段，不给不法商贩以可乘之机。
2.提简约文明的殡葬文化
服务人员在前一阶段中与服务对象建立了良好的专业关系与社会交往关系，因此可以借用这一平台对服务对象进行一些关于正确对待死亡现象方面的教育。提侣简约文明的殡葬文化教育，既需要服务人员和国家殡葬管理部门的宣传和教育，同时也需要社会大众的意识觉醒和配合，从而形成一种社会氛围。
3.导逝者家属的悲伤情绪
逝者亲属的悲伤情绪过渡到一种失去亲人的经验，殡葬从业人员的重要任务也包括疏导逝者家属的悲伤情绪，如强化死亡的真实感、陪伴与聆听、协助表达内心的悲痛情绪、帮助悲伤者适度处理依附情结、根据具体情况和不同对象给予指导、建议等。
(三)后续关怀
逝者亲属的悲伤情绪会有一个后期即适应失去亲人的过程，丧事办理完毕后，虽然悲伤程度有大幅度的减轻，但这一阶段过程的持续性却是非常长的，根据不同服务对象的特点而异。因此，殡葬服务的社会性效应得到真正体现也正是在这一漫长的阶段，继续为逝者亲属服务进行心理及社会层面的疏导。

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